洛阳市社保局推行“前厅后办”经办新模式

洛阳市社保局推行“前厅后办”经办新模式

为提高洛阳市社会保险业务经办能力，不断推动“互联网+人社”工作的开展，洛阳市社保局在学习其他地市先进经验的基础上，紧紧围绕“让信息多跑路，群众少跑腿”这一服务理念，实行由现行的按险种办理的专管员制向综合柜员制转变，实现“一号申请，一窗受理，一网经办”，向参保群众提供优质便捷服务。

改造整合后的社保服务大厅分为引导叫号、综合受理、询查服务、后台办理与自助申报五大功能区。前置引导区根据业务需求，将业务办理与业务咨询精准导入综合受理窗口或询查服务窗口；十个综合受理窗口不分业务种类，按业务清单一窗受理后，根据即办件与限时件适时流转入后台对应科室进行处理，后台业务办结后，系统平台自动向申办人推送短息，告知办情况；五个询查服务窗口，按参保登记与待遇享受等业务类型，为参保人员提供专业、细致的政策咨询与疑难问题解答。